Le saviez-vous? Les achats en ligne ont la cote en Suisse: selon l’Office fédéral de la statistique, près des trois quarts de la population suisse ont réalisé au moins un achat sur Internet au cours des trois derniers mois. En comparaison avec le reste de l’Europe, nous faisons même partie des cinq pays qui achètent le plus en ligne. Pourtant, outre les prestataires sérieux, Internet compte aussi son lot d’escrocs. Comment éviter d’être victime d’une fraude en ligne? Nous vous présentons ici trois arnaques classiques et vous donnons des conseils pour vous protéger.

À l’arrivée du colis vient le temps de la déconvenue: qualité du produit

À première vue, tout semble parfait. La belle tenue que vous convoitez pour le mariage auquel vous avez été invité(e) a été photographiée sous son meilleur angle par un professionnel et est vendue à un prix très avantageux. Pourtant, mauvaise surprise: le produit acheté ne correspond pas à la qualité promise et ne tient pas ses promesses au moment de l’essayage. Ce qui est vrai pour les vêtements peut aussi s’appliquer à d’autres produits. C’est là le gros inconvénient des boutiques en ligne: l’acheteur est obligé de se fier aux photos et à la description des produits sans pouvoir regarder, toucher ou essayer la marchandise.

La prudence doit donc être de mise lorsque l’on achète sur Internet. Les fausses boutiques regorgent de contrefaçons et il arrive souvent dans les ventes aux enchères que les rayures au dos de l’appareil ne soient pas prises en photo. Les boutiques en ligne comme Wish, Temu ou AliExpress gagnent en popularité, mais peuvent aussi décevoir, car les produits commandés ne ressemblent pas toujours aux photos. Il faut également faire attention aux tailles lorsque l’on passe commande à l’étranger: un M chinois peut tout à fait correspondre à un XS suisse. 

Vous n’avez rien commandé, mais vous recevez une facture dans votre boîte aux lettres: usurpation d’identité et commandes frauduleuses

En Suisse, la commande sur facture est appréciée sur Internet. Et c’est là le nœud du problème. En effet, même si cette deuxième escroquerie semble digne d’un film d’action hollywoodien, elle est bien réelle et plus banale qu’on ne l’imagine. Il s’agit de l’usurpation d’identité et des commandes frauduleuses. La plupart du temps, la saisie de quelques données personnelles suffit: une adresse e-mail, un nom et une date de naissance peuvent déjà permettre d’ouvrir un compte client et d’effectuer des commandes sur facture à un autre nom. Les escrocs réceptionnent ensuite les colis sans rien payer. Lorsque cela se produit de manière répétée, ce type de fraude sur Internet porte le nom d’«usurpation d’identité».

La commande n’arrive jamais

Vous avez acheté de nouveaux haut-parleurs sur Internet et vous vous réjouissez déjà de recevoir votre colis. Mais le produit n’arrive pas. C’est un problème des plus irritants, car la cause n’en est pas toujours claire.

Le vol de colis est actuellement en vogue: les colis sont dérobés dans les boîtes aux lettres et sur le pas de la porte. À Zurich, environ une personne porte plainte chaque jour pour vol de colis. Ce n’est toutefois pas toujours la cause du problème. Il arrive parfois, en particulier sur les plateformes en ligne, que des escrocs proposent des produits qu’ils ne possèdent même pas – et qu’ils n’envoient donc jamais.

Faire vos achats en ligne en toute sérénité: c’est possible

Ne vous en faites pas: acheter en ligne doit rester une partie de plaisir. Tous les consommateurs ne sont pas victimes de fraude sur Internet. Il vaut néanmoins toujours la peine de conserver les documents relatifs à vos achats et à vos transactions. Enregistrez les confirmations de commande et les quittances sous forme de PDF sur votre ordinateur ou faites des captures d’écran de vos achats.

Car les escrocs sont partout, y compris sur le net. Choisissez des boutiques en ligne dignes de confiance et des méthodes de paiement sécurisées. Nous vous recommandons également de suivre ces conseils pour vous protéger contre les tentatives d’escroquerie.