Vous trouverez les informations sur les produits et les couvertures disponibles sur la page produit de l’assurance voyage. Vous pouvez également y calculer votre prime individuelle.

Pour des prestations d’assistance ou en cas d’urgence médicale, appelez le plus rapidement possible notre centrale d’intervention. Cette dernière est joignable 24 heures sur 24 au numéro 0848 117 799 (depuis la Suisse) ou +41 58 667 14 00 (depuis l’étranger). Les autres sinistres ou cas juridiques peuvent être déclarés via le formulaire en ligne dans le cockpit client de PostFinance sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre assurances.postfinance.ch.

Aussi agréables et reposants les voyages et les vacances soient-ils, les dangers et les risques potentiels n’en sont pas moins nombreux: une maladie rendant impossible le départ en vacances et entraînant des frais d’annulation élevés, une urgence ou une catastrophe naturelle sur le lieu de destination nécessitant une interruption du voyage, voire un rapatriement, une panne de véhicule à l’étranger, un accident de la route avec une voiture de location, une perte de bagages ou un litige juridique avec votre voyagiste. Avec la PostFinance Assurance voyage, vous avez la certitude que vos risques financiers sont couverts, que vous bénéficiez d’une protection étendue pour tous vos voyages en Suisse et à l’étranger et que vous pouvez compter sur une aide rapide et compétente de notre part en cas de situation d’urgence.

Les éléments suivants de la PostFinance Assurance voyage constituent un complément idéal aux prestations de l’assurance des frais de guérison de votre caisse-maladie: frais d’annulation avant le départ, assistance en cas de panne ou d’accident du véhicule, réduction de la franchise pour les véhicules de location, assistance médicale et assistance aux personnes, assistance en cas de panne ou de retard des transports publics, assurance bagages, protection juridique pour les voyages à l’étranger.

Flexible, équitable et simple: la PostFinance Assurance voyage est la protection voyages idéale en toutes circonstances. Elle offre une couverture complète et adaptée à vos besoins, avec un rapport qualité/prix avantageux, et peut être souscrite en ligne en toute simplicité. Les assureurs de la PostFinance Assurance voyage, TAS Assurances SA et Assista Protection Juridique SA, comptent parmi les leaders suisses de leur branche et disposent de plusieurs décennies d’expérience dans la fourniture de prestations d’assistance et d’assurance.

Sont assurés les voyages en Suisse et à l’étranger d’une durée maximale de six mois. La distance entre le domicile et la destination doit être supérieure à 50 kilomètres et le voyage doit comprendre au moins une nuitée. Les voyages dans des pays ou régions vers lesquels les autorités suisses ou l’Organisation mondiale de la santé (OMS) déconseillent de voyager ne sont pas couverts.

La PostFinance Assurance voyage est une assurance annuelle qui vous protège intégralement pendant toute une année lors de tous vos voyages privés, qu’ils soient planifiés ou spontanés, en Suisse et à l’étranger. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier de votre protection à chaque voyage ou séjour à l’étranger et il n’est pas nécessaire de souscrire d’autres assurances en cours d’année. Par rapport aux assurances individuelles, la protection voyage à l’année est en règle générale déjà rentable à partir de deux courts séjours par an.

Oui, si vous ou une personne vous accompagnant attrapez une maladie épidémique ou pandémique ou si vous êtes mis en quarantaine sur ordre d’une autorité en raison d’une suspicion concrète d’infection avant le départ, il s’agit d’un événement assuré (pour autant que vous ayez souscrit l’option de couverture «Avant le voyage»).

Les épidémies ou pandémies survenant au cours du déplacement ou sur le lieu de destination du voyage, après la réservation de ce dernier, et qui rendent impossible son exécution ou mettent en danger la vie de la personne assurée, sont également couvertes.

Si vous ou une personne vous accompagnant tombez malade pendant le voyage ou si vous êtes mis en quarantaine sur ordre d’une autorité publique en raison d’une suspicion concrète d’infection, vous êtes également couverts par l’assurance.

Ne sont pas couvertes les mesures de quarantaine ordonnées de manière générale par les autorités (p. ex. confinement) et les restrictions d’entrée (p. ex. en cas de vaccination obligatoire).

Si vous disposez du package bancaire SmartPlus, le rabais d’assurance s’applique à toutes les assurances de choses de PostFinance (auto, moto, voyage et protection juridique), à l’exception de celles dont l’assureur est Great Lake Insurance SE. Le rabais n’est accordé qu’une seule fois par police d’assurance sur une prime nette annuelle (hors impôts, taxes, etc.) et est crédité dans un délai de trois mois sur votre compte privé PostFinance. Le rabais n’est pas accordé en cas de passage du package bancaire Smart à SmartPlus et inversement dans les deux ans et/ou en cas de résiliation ainsi que de conclusion d’une nouvelle assurance pour le même objet d’assurance.

Si vous devez annuler le voyage avant le départ en raison d’un événement assuré, l’assurance prend en charge les frais d’annulation occasionnés et dus contractuellement jusqu’à concurrence de la somme maximale assurée indiquée dans la police d’assurance.

Sont notamment considérés comme événements assurés:

• Maladie grave, accident grave ou décès d’une personne assurée, d’une personne voyageant avec elle ou d’une personne proche
• Licenciement inattendu
• Entrée en fonction inattendue
• Ordre d’engagement non planifié
• Vol de documents
• Grèves, attaques terroristes, épidémies, pandémies, catastrophes naturelles, événements naturels

Une liste exhaustive des prestations de voyage et des événements assurés figure dans les Conditions générales d’assurance (CGA).

Un vol non effectué en raison de l’annulation par la compagnie aérienne ne constitue pas un événement assuré, raison pour laquelle nous n’accordons pas de couverture d’assurance. Veuillez contacter votre compagnie aérienne ou votre voyagiste pour le remboursement du billet ou l’organisation d’un transport alternatif / un changement de réservation. Vous trouverez de plus amples informations relatives à vos droits sur la page de l’Office fédéral de l’aviation civile.

La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Informations complémentaires sur bazl.admin.ch

Non, les frais des personnes que la personne assurée a invitées à un voyage ne sont pas couverts.

Non, les prétentions découlant de l’insolvabilité d’un prestataire ne sont pas couvertes. La plupart des agences de voyage disposent pour de tels cas d’une garantie des fonds de la clientèle pour les voyages à forfait (p. ex. auprès du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage). Vérifiez si c’est bien le cas dès la réservation de votre voyage.

Les frais d’annulation contractuels sont assurés le jour de la survenue de l’événement assuré. Si vous décidez d’attendre avant d’annuler votre voyage sans que cela soit justifié d’un point de vue médical et que les frais d’annulation augmentent de ce fait, ces frais ne seront pas pris en charge. Dans tous les cas, informez votre médecin traitant de vos projets de voyage à venir.

L’assurance couvre les véhicules à moteur privés conduits par une personne assurée, d’un poids total maximal de 3,5 t et d’une hauteur maximale de 3,2 m, immatriculés en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Les remorques immatriculées d’un poids total allant jusqu’à 1,5 t, attelées à ces véhicules, sont également assurées. Dans la mesure où aucun tiers (p. ex. loueur de véhicules) ne prend en charge ces prestations, les véhicules de location, même s’ils sont immatriculés à l’étranger sont aussi assurés.

Oui. Quel que soit votre véhicule: votre propre voiture, votre moto ou un véhicule de location, nous sommes là pour vous en cas d’urgence.

Si votre véhicule privé ne peut pas être réparé sur place en cas de panne ou d’accident de la circulation dans un pays européen, les frais supplémentaires pour la poursuite du voyage et le retour (également au moyen d’un véhicule de location) sont pris en charge jusqu’à concurrence de CHF 2’000.– par événement.

Lors de la location d’un véhicule, vous supportez normalement un risque financier en cas de sinistre, la franchise. Généralement, elle ne peut être exclue qu’au moyen d’une assurance complémentaire coûteuse. Vous pouvez en faire l’économie car en cas de sinistre, nous prenons en charge cette franchise pour vous jusqu’à concurrence de CHF 5‘000.–.

L’assistance aux personnes offre les services d’assistance personnelle suivants pendant le voyage:

• Assistance médicale
• Prise en charge des frais de transport d’urgence pour raisons médicales
• Organisation et prise en charge des frais de rapatriement vers la Suisse
• Avance des frais pour les soins ambulatoires et stationnaires
• En cas d’hospitalisation prolongée: organisation et prise en charge des frais de visite des proches
• Assistance et coordination pour les opérations de recherche et de sauvetage et prise en charge de leurs coûts
• Prise en charge des frais supplémentaires pour le séjour ainsi que pour la poursuite du voyage ou le retour en cas de vol de vos documents de voyage
• Remboursement des frais de retour en cas de grèves, de perturbations, d’épidémies ou de catastrophes naturelles

En cas de litige dans le cadre de vos voyages à l’étranger, nous vous apportons une assistance juridique et prenons en charge les frais d’avocat et de justice jusqu’à CHF 100’000.– par cas juridique. Pour ce faire, vous pouvez compter sur le soutien total des 80 avocats et juristes d’Assista Protection Juridique SA. Les domaines juridiques suivants sont couverts par la protection juridique pour les voyages à l’étranger: droit en matière de dommages et intérêts, droit des assurances, droit des contrats et procédures pénales et administratives.

L’assurance bagages de la PostFinance Assurance voyage assure vos bagages tels que valises ou sacs en cas de détérioration, de vol ou de perte et prend en charge le remplacement des objets assurés à leur valeur à neuf et/ou les frais de réparation jusqu’à concurrence du montant maximal de la somme assurée choisie, conformément à la police d’assurance, après déduction d’une franchise de CHF 200.– par événement.

Les assurances-ménage proposent généralement des sommes assurées limitées en cas de vol simple hors du domicile. La PostFinance Assurance voyage couvre la détérioration et la perte des bagages et offre des prestations en cas de catastrophes ou d’événements naturels, qui ne sont souvent pas couverts par l’assurance-ménage. Les véhicules et les articles de sport sont également couverts tant qu’ils se trouvent sous la responsabilité d’une entreprise de transport ou d’une consigne à bagages.