Pour les iPhone ou les appareils équipés du système d’exploitation iOS:

Dans les réglages de l’iPhone, faites défiler la page jusqu’à ce que vous arriviez à la «PostFinance App». Sélectionnez-la, puis choisissez la langue souhaitée (DE/FR/IT/EN) sous «Changer de langue».

Pour les smartphones Android (à partir d’Android 13):

Sur votre smartphone, sélectionnez «Paramètres» > «Applications». Utilisez la fonction de recherche pour trouver la «PostFinance App» et sélectionnez-la. Définissez la langue souhaitée (DE, FR, IT, EN) sous «Langue par défaut».

Pour les smartphones Android jusqu’à la version 13, la langue de l’appareil s’applique par défaut. Si votre smartphone n’est pas paramétré pour le français, l’allemand ou l’italien, la langue par défaut sera l’anglais. Vous trouverez de plus amples informations sur La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.google.com.

Sur ces smartphones, vous ne pouvez changer la langue que si vous modifiez la langue du système de l’ensemble du téléphone.

Téléchargez vos documents de compte sous «Plus» > «Documents». Vous pouvez remonter jusqu’à dix ans en arrière. Les documents peuvent être sauvegardés sur votre smartphone ou partagés.

Le statut du document vous permet de savoir si vous l’avez déjà consulté. Une coche bleue indique qu’il a été «lu». Aucune coche, le document est «non lu». En cliquant sur l’icône de la loupe, vous avez également la possibilité de filtrer uniquement les documents non lus ou de chercher des documents précis.

eBill se trouve dans la rubrique «Paiements». Vous pouvez y voir les factures ouvertes et accéder directement au portail eBill.

Vous trouverez plus d’informations sur eBill dans le portail correspondant, sous Questions fréquentes

.

Connectez-vous à la PostFinance App. Sélectionnez le compte à débiter > Appuyez sur le bouton jaune «Paiements» > Les rubriques Paiement, Scan + Pay, Sélectionner un fichier et Transfert s’affichent > Choisissez «Paiement» > Saisissez un paiement > Sous «Exécution», faites la modification d’ordre ponctuel à ordre permanent.

Cliquez sur le compte souhaité. Les ordres en suspens s’affichent dans la première section.

Ouvrez l’application. Vous verrez la fonction «Payer en ligne» sur la page d’accueil de l’application, avant de vous connecter. Scannez le code QR puis validez le montant en vous connectant.

Autre solution: entrez vos données dans la boutique en ligne. Vous recevrez un message push pour valider l’achat.

Si la fonction 3-D Secure n’est pas encore activée, vous pouvez le faire vous-même dans les paramètres en sélectionnant le compte ou la carte de crédit > «Détails» > «Paramètres de la carte».

Plus d’informations sur 3-D Secure

Dans la PostFinance App, sélectionnez la rubrique «Offres». Sous «Ouvrir des produits», vous trouverez ensuite le volet «Comptes». Lancez l’ouverture en appuyant sur «Ouvrir maintenant» pour le compte souhaité.

Maintenez le volet que vous souhaitez déplacer enfoncé pendant environ trois secondes. Vous pourrez ensuite le faire glisser à l’endroit souhaité.

Vous pouvez mettre à jour l’application dans l’App Store ou le Play Store de votre smartphone. Rendez-vous dans le store et recherchez la PostFinance App.

Si votre application n’est pas à jour, vous verrez s’afficher le bouton «Mettre à jour». En cliquant dessus, vous lancerez le processus d’actualisation. 

Si vous avez enregistré plusieurs utilisatrices ou utilisateurs sous votre numéro e-finance, sélectionnez le compte souhaité sur l’écran d’accueil de l’application et connectez-vous. Vous pouvez aussi vous épargner la saisie d’un identifiant et du numéro e-finance en définissant un nom d’utilisateur.

Il y a deux raisons possibles à cela:

• vous avez par exemple un téléphone mobile allemand ou vous habitez à l’étranger. C’est pourquoi vous ne trouvez pas l’application dans le store. Suivez les instructions suivantes.
  Pour l’App Store d’Apple: La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.apple.com
  Pour le Google Play Store: La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre support.google.com
• Votre smartphone ne remplit pas les exigences système, auquel cas vous ne pouvez pas installer l’application.

La PostFinance App fonctionne aussi à l’étranger. Pour cela, il faut un contrat de roaming de l’opérateur de téléphonie mobile concerné. Les frais pour les SMS et Internet dépendent de l’opérateur étranger.
Pour pouvoir utiliser l’application, vous devez disposer d’une couverture réseau suffisamment bonne pour envoyer et recevoir des SMS ainsi que d’une connexion Internet (3G au min.).

La PostFinance App est disponible uniquement dans l’App Store et le Google Play Store suisses. Afin de pouvoir utiliser la PostFinance App, il est nécessaire de disposer d’un numéro de participation à e-finance et du mot de passe e-finance, d’une carte SIM suisse ainsi que d’un iPhone ou d’un smartphone Android avec un système d’exploitation pris en charge.

Non. Aucun fichier APK n’est disponible en téléchargement direct pour la PostFinance App. Celui-ci n’est pas divulgué pour des raisons techniques liées à la sécurité. Il est également interdit de télécharger la PostFinance App via un prestataire tiers.