Téléphone pour les opérations de bourse
0848 900 009 (service payant)
Lu–ve: 8h00–22h00 (heure locale en Suisse)

Téléphone pour les informations générales
0848 800 000 (service payant)
Lu–ve: 8h00–18h00 (heure locale en Suisse)

Fax
+41 58 667 66 01

Adresse postale
PostFinance SA
Contact Center e-trading
3030 Berne

Veuillez appeler le Contact Center au 0848 800 000 (service payant). Vous pouvez également réaliser vos opérations de bourse par téléphone: 0848 900 009 (service payant), du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00.

PostFinance prend en charge ces systèmes d’exploitation et navigateurs.

Oui. E-trading est accessible depuis n’importe quel terminal disposant d’un accès Internet et ne nécessite pas l’installation d’un logiciel supplémentaire.

Toutes les données que vous envoyez via e-finance sont automatiquement chiffrées et, de ce fait, sont protégées contre toute attaque potentielle. Une connexion chiffrée est signalée par un cadenas dans la barre d’état du navigateur.

Veuillez également tenir compte des recommandations de sécurité de PostFinance.

• SIX: 9h00–17h30
• SIX Structured Products: 9h15–17h15
• XETRA: 9h00–17h30
• EUWAX: 9h00–20h00
• Bourse de Francfort: 8h00–20h00
• Amsterdam: 9h00–17h30
• Paris: 9h00–17h30
• Bruxelles: 9h00–17h30
• Helsinki: 9h00–17h30
• Londres: 9h00–17h30
• Borsa Italiana (Milan): 9h00–17h30
• Madrid: 8h00–22h00
• Wiener Börse: 9h00–17h30
• BX Berne eXchange: 9h00–16h30
• Swiss DOTS: 8h00–22h00

Heures d’ouverture Amérique du Nord:

• NASDAQ: 15h30–22h00
• NYSE: 15h30–22h00
• NYSE American: 15h30–22h00
• Toronto (Canada): 15h30–22h00

Oui, e-trading est intégré à la PostFinance App, qui peut être téléchargée dans les boutiques d’applications.

Sur la page postfinance.ch/e-trading, vous trouverez toutes les informations utiles, ainsi que les modalités d’ouverture d’e-trading.

Si vous êtes connecté à e-finance, cliquez sur le menu «Offres», puis sur le volet «Ouvrir des produits» et dans le menu déroulant, choisissez «E-trading».

La version démo d’e-finance vous permet de suivre les étapes nécessaires et de vous familiariser avec l’ouverture d’e-trading.

E-trading est une prestation disponible uniquement en ligne qui est intégrée à e-finance.

Si toutes les conditions sont remplies, vous pourrez accéder à e-trading quelques minutes après avoir achevé la procédure d’ouverture en ligne. Si des documents supplémentaires sont nécessaires pour l’ouverture d’e-trading, vous recevrez une information en ce sens par courrier.

• Avoir son domicile en Suisse
• Être une personne physique
• Être majeur
• Être de nationalité suisse ou titulaire d’un permis de séjour B/C
• Être l’ayant droit économique des avoirs déposés
• Être titulaire d’un compte PostFinance
• Avoir sa résidence fiscale en Suisse

Non, seules les personnes physiques peuvent ouvrir un compte e-trading.

Places boursières suisses:

• SIX Swiss Exchange
• BX Swiss
• SIX Structured Products
• Off-exchange Switzerland
• Swiss DOTS

Places boursières étrangères:

• Francfort
• Xetra
• Euronext (Paris, Amsterdam, Bruxelles)
• NASDAQ OMX (Copenhague, Helsinki et Stockholm)
• Borsa Italiana
• Madrid
• Bourse de Vienne
• EUWAX
• Off-exchange Germany
• London Stock Exchange
• NYSE
• NYSE American
• NASDAQ
• Toronto
• TSX Venture

• Actions
• Obligations
• Produits dérivés
• ETF
• Fonds
• Produits structurés
• Certificats Tracker
• Certificats wikifolio en CHF et EUR
• Trading sponsorisé (offres promotionnelles)

Non, PostFinance n’octroie aucun crédit lombard.

Les prix et conditions d’e-trading sont disponibles sur postfinance.ch/e-trading sous «Prix et conditions».

PostFinance propose un blog sur les placements pour améliorer ses connaissances.

Votre argent et vos titres sont déposés chez PostFinance. La garantie légale des dépôts, qui protège les fonds des clients jusqu’à CHF 100’000.– par client, s’applique à PostFinance. Les titres ne sont pas couverts par la garantie des dépôts, mais ils vous seraient restitués en cas de faillite de PostFinance. Swissquote est le partenaire technique et est responsable de l’exécution des ordres en bourse.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez bloqué vous-même votre accès, veuillez vous adresser à votre personne de contact ou téléphoner au +41 58 448 14 14 (tarif de l’opérateur téléphonique). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

Pour PostFinance, les opérations financières en ligne exigent le plus haut niveau de sécurité. E-trading dispose d’un système de sécurité à plusieurs niveaux qui empêche efficacement les tentatives d’intrusion. Les procédures d’identification garantissent que seules les personnes autorisées pourront accéder à e-trading. Toutes les données de connexion saisies sont protégées par un système de chiffrement puissant. La connexion sécurisée à PostFinance est reconnaissable au fait que la ligne d’adresse du navigateur s’affiche en vert et que le partenaire de connexion «PostFinance SA» est indiqué. Enfin, la surveillance automatique des transactions assure une protection supplémentaire contre les actions frauduleuses. Le système repère les transactions inhabituelles et les bloque si nécessaire.

Veuillez tenir compte des recommandations de sécurité de PostFinance.

Oui. Vous pouvez octroyer des procurations uniquement par écrit. Remplissez le formulaire accessible via le lien ci-après et envoyez-le à PostFinance.

Formulaire Procurations

Pour des raisons de sécurité, les domaines d’identification sont dotés de délais d’expiration de session (session time-out) chez PostFinance. La durée maximale que vous pouvez paramétrer est de 60  minutes. Vous avez la possibilité de définir vous-même cette durée dans e-finance: dans le menu «Paramètres et profil», sélectionnez le point «Login et sécurité» puis «Déconnexion automatique».

Ordre Market

Un ordre Market (ordre «au mieux») est exécuté au meilleur cours acheteur ou vendeur. Le cours ne peut donc ni être fixé à l’avance, ni garanti.  

Avantage:

L’avantage d’un ordre Market est qu’il est en règle générale exécuté immédiatement.

Inconvénient:

Si un titre ne génère qu’un faible volume d’échanges, un ordre Market peut s’avérer délicat. Dans le carnet d’ordres, l’ordre peut en effet correspondre à une offre limitée, dont la limite est clairement supérieure ou inférieure aux cours normalement prévus pour ce titre.

Ordre Limit

En optant pour un ordre Limit, vous pouvez fixer un prix maximal pour votre ordre d’achat et un prix minimal pour votre ordre de vente.

Avantage:

Comparé à l’ordre Market, vous excluez le risque d’un prix d’achat exceptionnellement élevé ou d’un prix de vente excessivement bas. En d’autres termes, votre ordre est exécuté en fonction de la limite de cours maximale (pour l’achat) ou de la limite de cours minimale (pour la vente) que vous aurez déterminée.

Inconvénient:

La probabilité d’exécution peut être plus faible, car vous avez fixé une condition (la limite) pour votre ordre. Contrairement à l’ordre Market, votre ordre ne sera pas exécuté si cette condition n’est pas remplie.

Ordre Stop

Un ordre Stop est passé comme ordre Market lorsqu’il atteint le cours Stop que vous avez défini. Un ordre Market n’est passé que lorsqu’il atteint le cours Stop que vous avez fixé (également appelé trigger ou seuil de déclenchement).

Stop Limit

Un ordre Stop Limit est passé comme ordre Limit lorsqu’il atteint le cours Stop que vous avez défini. Un ordre limité n’est passé que lorsqu’il atteint le cours Stop que vous avez défini (également appelé trigger ou seuil de déclenchement).

Contrairement à l’ordre Stop, l’ordre Stop Limit garantit un meilleur contrôle du prix d’exécution, car lorsque le cours Stop est atteint, un ordre Limit est passé au lieu d’un ordre Market (veuillez lire les indications sur l’ordre Limit).

Trailing Stop           

Veuillez commencer par lire les informations sur l’ordre Stop.

L’ordre Trailing Stop est un ordre Stop avec un cours Stop variable et non un cours Stop fixe (ce dernier est aussi appelé trigger ou seuil de déclenchement). En d’autres termes, contrairement au cours Stop fixe de l’ordre Stop, le cours Stop de l’ordre Trailing Stop suit les évolutions actuelles du marché.

Voici un scénario de vente à titre d’exemple:

• Vous possédez une action dont le cours actuel est de CHF 55.–
• Vous saisissez un ordre Trailing Stop; vous définissez le cours Stop comme un écart de CHF 3.– par rapport au cours actuel (vous pouvez également définir une variation sous forme de pourcentage)
• Si le cours tombe à CHF 52.– (CHF 55.– moins CHF 3.–), un ordre Market est passé
• En revanche, si le cours de votre action augmente à CHF 59.–, le cours Stop sera porté à CHF 56.–, car vous avez défini un écart de CHF 3.– (CHF 59.– moins CHF 3.–)

Si l’action baisse ensuite, un ordre Market sera passé lorsque le nouveau cours Stop de CHF 56.– sera atteint.

Vous avez ainsi réalisé des gains, mais vous vous êtes assuré contre les pertes.

Dans un scénario d’achat, l’objectif serait d’optimiser le niveau d’entrée, la valeur en baisse serait suivie jusqu’au moment où la valeur sur le marché repart à la hausse.

Trailing Stop Limit

Veuillez commencer par lire les informations sur l’ordre Stop Limit et sur l’ordre Trailing Stop.

L’ordre Trailing Stop Limit est un ordre Stop Limit avec un cours Stop variable et non un cours Stop fixe (ce dernier est aussi appelé trigger ou seuil de déclenchement). Lorsque le cours Stop est atteint, un ordre Limit est passé.

OCO – One Cancels Other          

Veuillez commencer par lire les informations sur l’ordre Limit et sur l’ordre Stop.

L’ordre OCO (One Cancels Other, un ordre annule l’autre) est constitué de deux ordres: un ordre Limit et un ordre Stop. À l’exécution de l’un de ces ordres, l’autre est automatiquement annulé.

Dans le cadre d’un scénario de vente, ce type d’ordre permet d’établir un objectif de gain (ordre Limit) et de se protéger en même temps d’une baisse de cours (ordre Stop).

À l’achat, ce type d’ordre permet d’acheter pendant une baisse (ordre Limit) ou après confirmation d’une tendance à la hausse (ordre Stop).

Remarques     

Disponibilité des types d’ordre: en fonction des restrictions propres aux bourses, vous n’avez pas toujours tous les types d’ordre à disposition.

Immediate or Cancel (Accept)   

Les ordres avec validité «Immediate or Cancel» peuvent être saisis uniquement pendant la phase de négoce continue.

Si un ordre avec cette validité est saisi dans le carnet d’ordres, il est exécuté immédiatement dans son intégralité ou de manière aussi complète que possible.

Les parties de l’ordre non exécutées sont supprimées sans être inscrites dans le carnet d’ordres.

Fill or Kill

Les ordres «Fill or Kill» peuvent uniquement être saisis pendant la phase de négoce continue. Si un ordre avec cette validité est saisi dans le carnet d’ordres, il est exécuté immédiatement dans son intégralité ou il n’est pas exécuté du tout. Si une exécution intégrale immédiate n’est pas possible, l’ensemble de l’ordre est supprimé sans inscription dans le carnet d’ordres.

Des plans d’épargne peuvent être mis en place pour une sélection d’ETF, d’actions et de certificats thématiques.

1. Sélectionnez le titre souhaité
2. Dans le masque des opérations, réglez le «type d’ordre» sur «Recurring»
3. Sélectionnez le «montant maximal» que vous souhaitez investir régulièrement
4. Sélectionnez la fréquence: une fois par semaine, toutes les deux semaines ou une fois par mois
5. Définissez la date de début pour votre premier ordre

Dans votre e-trading, sélectionnez l’option de menu «Transfert» dans e-trading pour effectuer un versement d’argent sur votre compte e-trading.

Pour qu’un ordre soit accepté dans e-trading, les conditions suivantes doivent être remplies:

• Après déduction des ordres en attente, vous devez disposer de suffisamment de fonds libres pour couvrir le montant de votre ordre d’achat, frais inclus
• Dans le cas d’un ordre d’achat en devise (dollar américain, euro), nous calculons une réserve de +/– 1% sur le taux de change pour des raisons de sécurité

Les ventes à découvert, c’est- à-dire la vente de titres que vous n’avez pas en dépôt, ne sont pas autorisées.

Rendez-vous dans l’espace «Ordres» afin de visualiser et modifier vos ordres ouverts.

1. Pour annuler votre ordre, cliquez sur l’icône de la corbeille; si vous souhaitez modifier votre ordre, cliquez sur l’icône du crayon
2. Si vous souhaitez supprimer l’ordre, sélectionnez «Supprimer» dans la fenêtre suivante
3. La suppression sera alors lancée et effectuée à condition que la bourse concernée soit ouverte et que votre ordre n’ait pas été exécuté dans l’intervalle
4. Vous pouvez consulter le statut de la suppression dans le widget «Ordres»

Dans l’option de menu «Ordres», vous pouvez consulter le statut de votre ordre:

• En cours
• Exécuté
• Expiré
• Exécution en suspens
• Non autorisé
• Annulé

Le service de notification vous permet de consulter le statut d’exécution par SMS ou par e-mail.

Les documents suivants sont mis à votre disposition en ligne dans l’espace protégé d’e-trading sous l’option de menu «Documents»: décomptes de bourse, avis de crédit, avis de débit, attestation de titres et justificatifs des intérêts.

À la rubrique «Corporate Actions», vous pouvez en outre consulter toutes les mesures de capital concernant les titres que vous possédez.

Dépôt de titres provenant d’une banque tierce vers PostFinance

Vous transférez vos titres dans e-trading? Nous prenons en charge vos frais de transfert jusqu’à concurrence de CHF 800.–. Vous pouvez utiliser le La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre formulaire Déposer des titres pour la transmission à votre banque actuelle.

Instruction pas-à-pas pour le transfert de titres

Livraison de titres

Vous basculez vos titres de PostFinance vers un autre prestataire? Utilisez pour cela le La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre formulaire Livrer des titres et prenez connaissance des prix et conditions de e-trading en vigueur.

Transfert de titres

Vous souhaitez transférez des titres de dépôt e-trading existants vers un autre dépôt? Utilisez pour cela le La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre formulaire Transférer des titres.