Prescriptions concernant la boutique en ligne

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que notre système de paiement puisse être activé pour votre boutique en ligne:

• Être titulaire d’un compte commercial PostFinance ou d’une carte de crédit pour la facturation des frais.
• Les paiements en ligne et la facturation s’effectuent en francs suisses.
• L’URL de la boutique en ligne doit être active et accessible à PostFinance. Si l’URL n’est pas encore publique, nous vous prions de nous fournir les données d’accès, ce qui est possible de manière chiffrée dans l’outil de back-office de Checkout.
• Le nom et l’adresse de l’entreprise sont clairement visibles sur votre site web (p. ex. dans l’impressum, les coordonnées, l’espace «À propos de nous», etc.). Les raisons individuelles doivent également indiquer le nom du ou de la titulaire.
• Conditions générales (CG): vous devez mentionner dans vos CG l’adresse de l’entreprise, le droit de résiliation et le for compétent.
• Vos clientes et vos clients doivent accepter les CG avant de passer au paiement d’une commande ou d’un don en cochant une case (cliquer pour accepter).

Secteurs exclus de Checkout

Sont exclus les prestataires en ligne de jeux de hasard, de paris, de ventes aux enchères, de services de transport aérien, de transferts de fonds, de services de télécommunication, de tabac, de cigarettes électroniques, de liquides, de CBD, de produits pharmaceutiques, d’armes, d’armes factices, de services réservés aux adultes ainsi que de services de chargement d’autres moyens de paiement.

Comptabilité: une facturation mentionnant tous les achats et les crédits

Les rapports sur les ventes (Reconciliations, ou rapprochements) des différents modes de paiement sont résumés dans l’outil de back-office Checkout et affichés dans l’aperçu. La facture contient un récapitulatif détaillé des différentes commandes. Vous pouvez obtenir vos données de transaction via REST API ou les exporter directement au format CSV pour les importer dans votre logiciel de comptabilité.

Les recettes des ventes réalisées dans votre boutique en ligne via PostFinance Checkout All-in-One seront créditées chaque semaine sur votre compte.

Traiter les premiers paiements sous cinq jours

Vous n’avez rien à faire: nous nous occupons de la coordination avec votre partenaire d’acceptation. Il vous suffit de démarrer en ligne le processus d’activation. Dans la mesure où vous avez transmis l’intégralité des documents, nous vous enverrons dans un délai de maximum cinq jours ouvrés la confirmation que tous les modes de paiement sont activés pour générer des paiements productifs.

Personnalisation des e-mails et des documents

L’outil de back-office de Checkout vous permet de personnaliser les e-mails transmis à vos acheteurs en ligne (p. ex. statuts des paiements) ainsi que d’autres documents (confirmations de paiement ou crédits).

Gestion des fraudes

Nous vous aidons à vous protéger des escrocs sur Internet. Les mesures suivantes permettent d’exclure et de rejeter les moyens de paiement non valides avant même la transaction.

• Utilisation de différentes possibilités de filtrage (catégories de cartes, types de cartes, etc.) pour exclure certaines méthodes de paiement
• Configuration de la détection des fraudes pour les émetteurs de carte, le BIN, le pays, l’adresse et l’adresse IP
• Blocage des cartes et des paiements dans des pays sélectionnés

Toujours à vos côtés: le support self-service

Les réponses aux questions fréquentes concernant tous les modes de paiement, l’utilisation de l’outil de back-office de Checkout ainsi que l’installation des plug-ins et des Connected Services sont publiées sur notre site Internet, sous la rubrique Checkout Support. Un support technique est également à votre disposition.

Un service de support personnel (gratuit)

Notre Support technique personnel est à votre disposition pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00).

Possibilités de contact:

• Téléphone
• E-mail: temps de réaction jusqu’à deux jours ouvrés  Après réception de la requête, pendant nos heures d’ouverture

Support Plus personnel (payant: CHF 69.90/mois)

Si vous disposez de Support Plus et d’un abonnement actif à Checkout, nous vous apportons notre soutien pour toute question concernant l’exploitation quotidienne, en plus de l’assistance de base gratuite.

L’offre comprend les prestations complémentaires suivantes:

• Téléphone: traitement prioritaire grâce à un numéro de téléphone spécifique
• E-mail: temps de réaction de six heures max.  Après réception de la requête, pendant nos heures d’ouverture

Pour les demandes relatives au développement de votre solution de paiement:

• Deux heures de session vidéo sur douze mois
• Vous pouvez convenir au préalable avec nous de la plage horaire pour la session vidéo en fonction de vos besoins (horaires de bureau et disponibilités)
• En dehors des horaires d’ouverture sur demande

Les modes de paiement ci-dessous sont automatiquement couverts par notre partenaire Wallee SnapSwap dans le module E-Payment de Checkout All-in-One. Vous ne devez conclure aucun contrat supplémentaire et pouvez donc commencer sans plus attendre.

• PostFinance Card, PostFinance e-finance et PostFinance Pay
• TWINT
• Visa
• Mastercard®
• Apple Pay et Click to Pay

Plug-ins PostFinance

Nous vous proposons des plug-ins pour les systèmes de boutique courants dans l’e-commerce suisse. Le plug-in est un composant logiciel que vous pouvez télécharger dans l’outil de back-office. Une fois installé avec succès, il peut être connecté facilement aux systèmes de boutique suivants:

• JTL
• Magento 2
• OpenCart
• OXID
• Prestashop
• Shopware
• WooCommerce

Plug-ins de prestataires tiers pris en charge

Si votre système de boutique n’est pas mentionné dans la liste ci-dessus, vous pouvez établir la connexion avec notre solution e-payment via l’un des plug-ins suivants. Vous ne trouverez pas les plug-ins dans notre outil de back-office, mais directement dans votre système de boutique.

Connected Services − Connexion de Checkout aux systèmes de boutique en ligne SaaS

Si vous utilisez un système de boutique en ligne en tant que solution SaaS (Software as a Service), il est possible de connecter directement notre système de paiement en ligne via les Connected Services intégrés. Pour la connexion au système de boutique, veuillez prendre directement contact avec votre prestataire SaaS. Cela concerne les systèmes suivants:

Tous les frais présentés dans les tableaux ci-dessous s’entendent hors TVA.