Questions et réponses sur l’assurance voyage

Si vous devez annuler le voyage avant le départ en raison d’un événement assuré, l’assurance prend en charge les frais d’annulation occasionnés et dus contractuellement jusqu’à concurrence de la somme maximale assurée indiquée dans la police d’assurance.

Sont notamment considérés comme événements assurés:

• Maladie grave, accident grave ou décès d’une personne assurée, d’une personne voyageant avec elle ou d’une personne proche
• Licenciement inattendu
• Entrée en fonction inattendue
• Ordre d’engagement non planifié
• Vol de documents
• Grèves, attaques terroristes, épidémies, pandémies, catastrophes naturelles, événements naturels

Une liste exhaustive des prestations de voyage et des événements assurés figure dans les Conditions générales d’assurance (CGA).

Un vol non effectué en raison de l’annulation par la compagnie aérienne ne constitue pas un événement assuré, raison pour laquelle nous n’accordons pas de couverture d’assurance. Veuillez contacter votre compagnie aérienne ou votre voyagiste pour le remboursement du billet ou l’organisation d’un transport alternatif / un changement de réservation. Vous trouverez de plus amples informations relatives à vos droits sur la page de l’Office fédéral de l’aviation civile.

La cible du lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre Informations complémentaires sur bazl.admin.ch

Non, les frais des personnes que la personne assurée a invitées à un voyage ne sont pas couverts.

Non, les prétentions découlant de l’insolvabilité d’un prestataire ne sont pas couvertes. La plupart des agences de voyage disposent pour de tels cas d’une garantie des fonds de la clientèle pour les voyages à forfait (p. ex. auprès du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage). Vérifiez si c’est bien le cas dès la réservation de votre voyage.

Les frais d’annulation contractuels sont assurés le jour de la survenue de l’événement assuré. Si vous décidez d’attendre avant d’annuler votre voyage sans que cela soit justifié d’un point de vue médical et que les frais d’annulation augmentent de ce fait, ces frais ne seront pas pris en charge. Dans tous les cas, informez votre médecin traitant de vos projets de voyage à venir.

L’assurance couvre les véhicules à moteur privés conduits par une personne assurée, d’un poids total maximal de 3,5 t et d’une hauteur maximale de 3,2 m, immatriculés en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein. Les remorques immatriculées d’un poids total allant jusqu’à 1,5 t, attelées à ces véhicules, sont également assurées. Dans la mesure où aucun tiers (p. ex. loueur de véhicules) ne prend en charge ces prestations, les véhicules de location, même s’ils sont immatriculés à l’étranger sont aussi assurés.

Oui. Quel que soit votre véhicule: votre propre voiture, votre moto ou un véhicule de location, nous sommes là pour vous en cas d’urgence.

Si votre véhicule privé ne peut pas être réparé sur place en cas de panne ou d’accident de la circulation dans un pays européen, les frais supplémentaires pour la poursuite du voyage et le retour (également au moyen d’un véhicule de location) sont pris en charge jusqu’à concurrence de CHF 2’000.– par événement.