Worauf Sie achten sollten
- Wählen Sie einen IT-Dienstleister, der Sie, Ihre Bedürfnisse, Ihr Geschäft und Ihre Prozesse versteht. Das ist zentral.
- Sie müssen mit dem IT-Partner regelmässig zusammenarbeiten. Legen Sie deshalb Wert auf die menschliche Komponente: Passt die Zusammenarbeit? Hierfür können Sie Testläufe mit denjenigen Mitarbeitenden organisieren, die oft im Kontakt mit dem IT-Dienstleister stehen werden. Treten Schwierigkeiten auf, sollten Sie sich nach einem anderen Unternehmen umschauen.
- Auch wenn Sie so viel wie möglich an IT-Services auslagern möchten: Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Firma jemand arbeitet, der genügend von der Materie versteht, um die Arbeit Ihres Anbieters beurteilen zu können.
- Eckpfeiler der Servicequalität sollten Sie in Service Level Agreements (SLA) festhalten: Was passiert zum Beispiel, wenn Ihr Server für mehr als eine Stunde ausfällt? In einem solchen Fall können Sie Strafzahlungen festlegen.
- Seien Sie sich bei Standardprodukten bewusst, dass Sie nie alle Ihre Anforderungen erfüllen können. Standardprodukte haben aber den Vorteil, dass sie oft einfach und günstig zu warten sind oder keine komplizierten Schnittstellen aufweisen.
- Mittlerweile wird in vielen IT-Projekten ein agiler Ansatz verfolgt. Das heisst, Sie erhalten in einem ersten Schritt «nur» ein Halbfabrikat, das dann laufend an die Praxis angepasst und verbessert wird. So verhindern Sie, die Katze im Sack zu kaufen.
- Derzeit lagern viele Unternehmen ihre Daten von eigenen Servern entweder in einen «Dedicated Server» oder in die «Cloud» aus. Das ist nicht das Gleiche: Bei ersterem können Sie sich einen vertrauenswürdigen Schweizer Partner aussuchen, bei dem Sie genau wissen, wo sich Ihre Server befinden. Das hat viele Vorteile, weil Sie sich weder um die Hardware noch um die Sicherheit kümmern müssen, wenn Sie kein eigenes Rechenzentrum betreiben. Etwas heikler sind «Cloud»-Dienste, bei denen nicht klar ist, wo genau Ihre Daten gespeichert werden und je nach Anbieter auch die Qualität des Supports im Problemfall nicht über alle Zweifel erhaben ist.
Wenn Sie sich dazu entscheiden, mit einem externen Partner zusammenzuarbeiten, wissen Sie nun, worauf es zu achten gilt. Generell lässt sich sagen: Informieren Sie sich, testen Sie aus, lassen Sie sich beraten und holen Sie mehrere Meinungen bzw. Offerten ein, bevor Sie eine grosse Investition tätigen.