À quoi il faut veiller
- Choisissez un prestataire informatique qui comprend vos besoins, votre activité, vos processus et vous-même. C’est essentiel.
- Vous allez devoir collaborer régulièrement avec le partenaire informatique. Alors tenez compte des aspects humains: la collaboration peut-elle fonctionner? Pour cela, vous pouvez organiser des sessions de tests avec les collaborateurs qui seront régulièrement en contact avec le prestataire informatique. En cas de difficultés, vous devriez vous tourner vers une autre entreprise.
- Même si vous souhaitez externaliser le maximum de services informatiques: veillez à ce qu’un de vos collaborateurs comprenne suffisamment le domaine pour pouvoir évaluer le travail de votre prestataire.
- Vous devez définir les piliers de la qualité de service dans un Service Level Agreement (SLA). Que se passe-t-il par exemple si votre serveur est en panne durant plus d’une heure? Vous pouvez définir le paiement de pénalités dans ce cas.
- Sachez que des produits standard ne pourront jamais répondre à toutes vos exigences. Ils ont l’avantage d’avoir une maintenance souvent simple et bon marché ou de ne pas présenter d’interface complexe.
- Actuellement, de nombreux projets informatiques suivent une approche agile. Cela signifie que vous ne recevez dans une première étape qu’un produit semi-fini, qui est ensuite constamment adapté à la pratique et amélioré. Vous évitez ainsi d’acheter les yeux fermés.
- Actuellement, de nombreuses entreprises externalisent les données de leurs serveurs soit sur un serveur dédié soit dans le cloud. Ces deux solutions ne sont pas identiques: dans la première, vous pouvez vous tourner vers un partenaire suisse de confiance qui vous indiquera exactement où se trouvent vos serveurs. Cela a de nombreux avantages, car vous n’avez pas besoin de vous occuper du matériel, ni de la sécurité, comme vous n’exploitez pas de centre informatique. Les services cloud sont un peu plus risqués: vous ne savez pas clairement où vos données sont stockées et selon le prestataire, la qualité de l’assistance n’est pas toujours irréprochable en cas de problème.
Si vous choisissez de collaborer avec un partenaire externe, vous savez désormais à quoi il faut veiller. De manière générale, on peut dire: renseignez-vous, testez, demandez conseil et recueillez plusieurs avis ou devis avant de faire un gros investissement.