L’intelligenza artificiale (IA) fa sempre più parte della nostra quotidianità lavorativa. Se impiegata correttamente, questa tecnologia ci libera dai compiti monotoni e ci aiuta a lavorare in maniera più efficiente e persino a migliorare la qualità del nostro lavoro. Il mondo dell’IA, per quanto affascinante, nasconde insidie e pericoli: la protezione e la sicurezza dei dati sono due aspetti fondamentali da considerare per proteggere le informazioni sensibili. Inoltre, una revisione da parte di un essere umano è indispensabile per garantire che i contenuti generati con l’IA siano adeguati e privi di errori. È quindi importante informarsi bene per impiegare questa tecnologia in maniera consapevole. A tal proposito è necessario sapere cos’è l’IA e come funziona. 

Intelligenza artificiale: cos’è l’intelligenza artificiale e quali tipi di IA esistono?

Per intelligenza artificiale (IA) si intende la capacità di computer e macchine di eseguire compiti che di norma richiedono l’intelligenza umana, come ad esempio imparare, risolvere problemi e prendere decisioni. Esistono diversi tipi di IA, tra cui ad esempio:

• IA debole: esegue compiti specifici, ad es. assistenti vocali come Siri o chatbot.
• IA forte: dispone di una comprensione approfondita e può risolvere problemi complessi in autonomia. Un’IA forte potrebbe apprendere, comprendere il linguaggio umano, imparare dall’esperienza e prendere decisioni complesse in maniera autonoma. Al momento l’IA forte non esiste ancora.
• Machine learning: l’IA impara dai dati e migliora col tempo. Un esempio in questo senso è la guida autonoma o un sistema che riconosce il testo delle fatture e inserisce automaticamente le informazioni importanti in una banca dati, utilizzando l’apprendimento automatico per riconoscere schemi ricorrenti e migliorare col tempo.
• Deep learning: una forma avanzata di machine learning che individua schemi complessi in grandi quantità di dati. È il caso di un modello di riconoscimento delle immagini che impara a identificare i gatti nelle foto o del motore di ricerca visivo Google Lens.

Cos’è un prompt? Perché l’intelligenza artificiale ne ha bisogno?

I tool di intelligenza artificiale come ChatGPT sono generalmente molto intuitivi e piuttosto semplici da utilizzare: a questo tipo di strumenti possiamo infatti porre tutte le domande che più ci premono, ma anche delegare compiti o chiedere consigli. Il principio alla base del funzionamento di tutti i tool è sempre lo stesso: bisogna dire chiaramente cosa vogliamo da loro. È come insegnare a una collega o a un collega una fase del lavoro che ancora non conosce: più precise saranno le istruzioni, maggiore sarà la comprensione del compito. Quando si danno istruzioni all’intelligenza artificiale, si parla di prompt.

I prompt sono istruzioni che potete fornire in forma orale o scritta a un tool di intelligenza artificiale per ottenere il risultato desiderato. Questo termine viene dal mondo dell’IT e nella programmazione indica la richiesta da parte di un programma di ricevere input dall’utente.

Le cinque regole d’oro per realizzare un prompt

Regola n. 1 per realizzare un prompt

Formulate il vostro prompt nella maniera più chiara e comprensibile possibile. Utilizzate un linguaggio semplice, frasi brevi e alla forma attiva. Fate attenzione alle cose da evitare.

Regola n. 2 per realizzare un prompt

Fornite contesto al tool di IA. Indicate ad esempio a chi deve rivolgersi il testo (team, clienti, fornitori ecc.) e chi sta inviando il messaggio. Per la creazione di un’immagine potete specificare lo stile che deve avere.

Regola n. 3 per realizzare un prompt

Descrivete in maniera concreta l’immagine o il testo che desiderate ottenere. Chiedete ad esempio all’IA di fornirvi tre diverse proposte, specificando anche dove utilizzerete il testo o l’immagine (e-mail, Instagram, presentazione ecc.).

Regola n. 4 per realizzare un prompt

Fornite dettagli. Menzionate i fatti importanti che il testo deve includere oppure specificate l’atmosfera che l’immagine deve trasmettere. Potete anche fornire esempi di testo da modificare.

Regola n. 5 per realizzare un prompt

Stabilite dei parametri. Definite, ad esempio, la lunghezza del testo e il numero di paragrafi, oppure specificate qual è il tono del testo e quali regole si applicano in fatto di linguaggio inclusivo.

Ora non resta che sperimentare.

Sei compiti comuni nel lavoro quotidiano e come svolgerli in modo più efficiente con l’IA

Attraverso compiti ed esempi di prompt vi mostreremo come ottenere buoni risultati con l’IA.

Limiti dell’IA

• Creatività: l’IA non può pensare in maniera creativa o sostituire l’intelligenza emotiva
• Decisioni complesse: l’IA raggiunge i propri limiti in situazioni che richiedono sofisticate capacità di discernimento, proprie dell’essere umano
• Etica e protezione dei dati: l’uso dell’IA solleva questioni sulla protezione dei dati e sugli standard etici

Tre cose da non fare

• Non dimenticate che i dati che inserite in una soluzione di IA generativa (ad es. ChatGPT) possono essere riutilizzati dai fornitori o da terzi. Pertanto non inserite dati personali nei tool di IA, ad es. dati relativi alla clientela o al personale.
• Non inserite mai segreti aziendali o d’affari né informazioni confidenziali nei vostro prompt.
• Le risposte dei sistemi di IA generativa si basano su probabilità statistiche e non c’è alcuna garanzia che le informazioni ottenute siano corrette, aggiornate od oggettive. Pertanto, verificate con occhio critico i contenuti generati in maniera automatica prima di riutilizzarli. 

Conclusioni

Utilizzare l’intelligenza artificiale nella quotidianità lavorativa può risparmiarci un gran numero di attività semplici e ripetitive, aumentando l’efficienza, ma ha anche i suoi limiti, soprattutto quando si tratta di compiti creativi e complessi. In ogni caso vale comunque la pena sperimentare!