Die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist ein zentrales Element des Geschäftserfolgs von PostFinance. Dafür sind aus unserer Sicht allem voran eine verantwortungsvolle Angebotsgestaltung, eine bedürfnisgerechte Beratung, ein positives Kundenerlebnis sowie transparente Kommunikation entscheidend.
Wir verspüren ein verstärktes Bedürfnis nach Bankangeboten mit Nachhaltigkeitsbezug. So bieten wir unseren Kund:innen die Wahlmöglichkeit für verantwortungsbewusste Anlagelösungen. Beispielsweise berücksichtigen wir bei fast allen Vorsorge- und Anlagelösungen ESG-Aspekte wie Umwelt, Soziales und verantwortungsvolle Unternehmensführung und veröffentlichen für die hauseigenen Anlagelösungen sogenannte ESG-Reports.
Zu unserem Engagement für finanzielle Bildung gehört zum Beispiel das seit Jahren etablierte Programm MoneyFit für Kinder und Jugendliche. Dieses unterstützt die Schüler:innen dabei, ihre Kompetenzen im Umgang mit Finanzen spielerisch zu entwickeln. MoneyFit umfasst zudem ein Workshopangebot für Lehrbetriebe, mit denen sich Lernende auf die finanzielle Selbstständigkeit vorbereiten können, sowie den Familien-Guide, der Eltern dabei hilft, Kinderfragen zum Thema Geld passend zum persönlichen Erziehungsstil zu beantworten.
Wir achten online, in den Filialen und im Customer Center auf den barrierefreien Zugang. Applikationen für blinde und sehbehinderte Personen werden grundsätzlich zugänglich gemacht. Auch sind unsere Filialen in der Regel so ausgestattet, dass sie für alle Kund:innen problemlos zugänglich sind.
PostFinance hat sich 2023 als erstes schweizweit tätige, werbetreibende Unternehmen dem Gislerprotokoll angeschlossen. Dieses macht sich stark für die facettenreiche Darstellung der Geschlechter in Marketing, Kommunikation und Werbung. Wir sind beim Gislerprotokoll dabei, weil es uns wichtig ist, in unserem Auftritt einen Beitrag zur Abbildung unserer vielfältigen Gesellschaft zu leisten und mehr Anschlussfähigkeit für ganz unterschiedliche Personengruppen und Lebensentwürfe zu schaffen. Das Gislerprotokoll zählt mittlerweile über 160 Mitglieder aus der ganzen Schweiz.
