L’obiettivo del nuovo concetto è, da un lato, quello di ottimizzare la qualità del servizio e della consulenza e, dall’altro, quello di migliorare ulteriormente l’esperienza cliente nelle filiali. «Il riallestimento delle nostre filiali risponde a un’esigenza della nostra clientela», afferma Julie Bernet, responsabile distribuzione retail banking. «Diamo più spazio all’assistenza e alla consulenza individuale e al tempo stesso possiamo erogare i nostri servizi in modo più semplice e orientato alla clientela».

La filiale pilota modernizzata di Losanna ha un aspetto e dei colori coerenti con la nuova immagine del marchio di PostFinance. L’area d’ingresso concepita in modo aperto e l’atmosfera accogliente mirano a dare il benvenuto alla clientela e a farla sentire a suo agio fin dal primo momento. Il personale può registrare nel sistema le richieste e i primi dati delle e dei clienti, mentre questi si gustano una bevanda offerta. 

Maggiore vicinanza alla clientela e contatto umano

Qualora debba aspettare, la clientela può intrattenersi a un tavolo interattivo posizionato nella nuova area di attesa. Il tavolo è privo di barriere, offre intrattenimento per ogni fascia di età ed è di uso intuitivo, senza richiedere particolari conoscenze tecniche né linguistiche. Anche le aree di servizio e di consulenza sono state riprogettate. Quest’ultima è stata posizionata volutamente nel retro della filiale per creare un contesto tranquillo e ancora più discreto.

Le sedi fisiche saranno un tassello fondamentale dei servizi di PostFinance anche in futuro. Il riallestimento delle filiali rientra nell’impegno a lungo termine di PostFinance volto a rafforzare il contatto personale con la clientela e garantire una consulenza orientata alle esigenze. Una seconda filiale pilota seguirà presumibilmente nella prima metà del 2025 a Thun. Sulla base delle esperienze e dei risultati che emergeranno presso queste prime sedi, verrà pianificata l’attuazione del piano anche in altre filiali.