Mobile banking accessibile grazie a test regolari

Effettuare pagamenti, consultare la panoramica del patrimonio o modificare le impostazioni: per molte persone con disabilità visive, uditive o motorie o anche con problematiche legate all’età è importante poter eseguire le operazioni bancarie in completa autonomia da casa o anche fuori casa grazie a un mobile banking accessibile. Molto spesso però incontrano ancora ostacoli insormontabili. Da PostFinance la situazione è ben diversa. Già dal 2009 l’istituto finanziario offre sul suo sito web l’accesso senza barriere alle proprie offerte digitali, e anche la PostFinance App è ampiamente accessibile a tutti.

Un mobile banking accessibile per la clientela

Ad esempio, le persone non vedenti possono ascoltare i vari contenuti grazie all’applicazione di sintesi vocale, per i soggetti ipovedenti c’è la possibilità di ingrandire testi e immagini e chi ha problemi di udito può guardare i video grazie ai sottotitoli: per le collaboratrici e i collaboratori di PostFinance, la realizzazione di un mobile banking accessibile è molto di più di un obbligo. Per loro infatti è scontato, in un’ottica di inclusione, che nessuno venga escluso in un mondo sempre più digitale e che ogni cliente possa occuparsi delle proprie finanze in modo semplice e sicuro in qualunque luogo e momento della giornata. Affinché ciò sia possibile, ora come in futuro, il servizio specializzato interno E-Accessibility si adopera organizzando test con i diretti interessati.

Irène, com’è possibile mettere a disposizione un servizio di mobile banking del tutto accessibile?

Il tutto ruota attorno all’utilizzo di elementi standard e allo sviluppo accessibile, sin dall’inizio, di componenti specifici. I requisiti dell’accessibilità si orientano allo standard eCH-0059  L’attuazione dello standard eCH-0059 favorisce l’utilizzo di informazioni e servizi offerti su siti web e applicazioni mobili e consente di accedervi indipendentemente dalla presenza di limitazioni o disabilità.. Questa direttiva federale fa riferimento alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 (livello di conformità AA). Lo standard internazionale è indipendente dalla tecnologia ed è valido per le app, le applicazioni desktop, i software per i distributore di banconote, i PDF ecc. La conformità con le WCAG garantisce che i campi di immissione possano essere percepiti, attuati e gestiti da supporti tecnologici. Sullo smartphone è possibile attivare in tutta semplicità lo screenreader preinstallato (VoiceOver sull’iPhone e TalkBack sui dispositivi Android) e in un attimo è possibile utilizzare la funzione di lettura ad alta voce per la PostFinance App.

Quali sono le aspettative di PostFinance per quanto riguarda l’app sul fronte dell’accessibilità?

I servizi bancari digitali devono essere accessibili a ogni cliente e tutte le funzioni della PostFinance App rilevanti per la clientela devono poter essere utilizzabili senza barriere. Per poter offrire un mobile banking accessibile della dovuta qualità, testiamo i nostri standard con i diretti interessati almeno quattro volte l’anno.

Come si svolgono i test per il mobile banking accessibile?

Ai test partecipano, internamente a PostFinance, sviluppatrici e sviluppatori, business analyst, product owner e il team del servizio specializzato E-Accessibility, e naturalmente persone ipovedenti. Partendo dall’osservazione delle e dei partecipanti, vengono eseguiti casi di test precedentemente preparati per il mobile banking accessibile, affinché si possa garantire il funzionamento di tutti i supporti tecnologici fino al livello di codice. Eventuali problemi e ostacoli che dovessero emergere vengono discussi e si valutano le possibili soluzioni, affinché vengano eliminati e risolti il prima possibile. Grazie all’attività di test, i feedback della clientela costretta a un uso senza barriere della PostFinance App sono prevalentemente positivi e costruttivi.

Nel video che segue, le persone che hanno preso parte ai test della PostFinance App spiegano il ruolo che hanno avuto in questa attività. 

Cosa dovreste sapere in tema di accessibilità

Cosa significa l’acronimo WCAG? In che modo PostFinance si adopera per attuare l’accessibilità? E qual è il legame tra PostFinance e la fondazione «Accesso per tutti»? Scopritene subito di più.

Per saperne di più